Geen kosten meer zichtbaar in grafieken op app wel op Toon | Eneco Community
vraag

Geen kosten meer zichtbaar in grafieken op app wel op Toon



Toon eerste bericht

34 Reacties

Reputatie 6
Badge +1
@RayDelft

We kunnen helaas nog niet in Toon kijken. Kan je controleren of de toegang op AAN staat bij Menu - Toon support - Externe toegang ?

Groeten Chantal
Reputatie 5
Badge +1
@RayDelft

De externe toegang staat niet aan. Kan je dit controleren en ons een seintje geven. Zo kunnen de softwarebeheerders het probleem bekijken.

Groet,
Tina
Reputatie 5
Badge +1
@ChantalS en @TinaC
sorry, stond inderdaad uit, maar nu kan je erin.
groetjes,
Raymond
Reputatie 6
Badge +1
@RayDelft


Bedankt voor het openzetten van de externe toegang. De softwarebeheerders gaan verder onderzoek doen.

Groeten Chantal
Reputatie 5
Badge +1
@Folkert
we zijn alles bij elkaar 3 maanden bezig. Levert de zoektocht al iets op?
Reputatie 5
Badge +1
@RayDelft

De zoektocht heeft al iets opgeleverd. Sorry voor de late reactie. De oorzaak is gevonden maar er is geen zicht op een fix hiervoor. Zodra die er is worden wij hierover geïnformeerd en komen we hier bij je op terug.

Groeten,
Tina
Reputatie 5
Badge +1
TinaC wrote:

@RayDelft

De zoektocht heeft al iets opgeleverd. Sorry voor de late reactie. De oorzaak is gevonden maar er is geen zicht op een fix hiervoor. Zodra die er is worden wij hierover geïnformeerd en komen we hier bij je op terug.

Groeten,
Tina


Fijn dat de oorzaak is gevonden. De storing heb ik nu al drie maanden. Ik wacht maar weer even af. Ik mag aannemen dat ik niet de enige ben die veel te lage. Tarieven ziet in Toon?
Reputatie 5
Badge +1
Beste Moderators en technici

Al maanden geeft Toon foute waarden aan in de kostenoverzichten. Als ik Toon moet geloven kost het bijna niets wat ik gebruik. Zie dialoog hierboven. Nu is de oorzaak gevonden lees ik, maar een fix nog niet. Ik zit me intussen wel af te vragen hoe dat kan. Toon haalt ergens de data vandaan waarmee de kosten worden berekend. Hoe kan het dan zijn dat dat kennelijk foute data zijn, terwijl toch duizenden anderen wel de juiste gegevens kunnen aflezen? Als Toon willekeurige waarden aangeeft is de lol er natuurlijk wel een beetje van af. Nu snap ik wel dat de wereld niet onmiddellijk vergaat hierdoor, maar het zou toch wel fijn zijn als Toon de juiste gegevens toont. Toch?
Reputatie 6
Badge
@RayDelft

Een juiste verbruikskostenoverzicht is zeker een fijn begrip. Nu is het een tijd geleden dat deze issue onze aandacht heeft gekruist en dat je er tot heden nog last van hebt is niet prettig. Voldoende reden voor mij om de vraag, om een statusupdate, naar de softwarebeheerders weer uit te zetten. Dit heb ik zojuist gedaan. Zoals bekend wachten we op een reactie en delen we deze zodra er meer informatie is.

Groet. Urgel

Reageer

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

    Accepteren Cookie instellingen