Gebruikersvoorwaarden

Het Eneco forum is door iedereen te raadplegen. Wanneer je een vraag wilt stellen of wilt deelnemen aan een gesprek, dien je jezelf eenmalig te registreren. De instructie voor het registreren vind je in dit topic. Niet-geregistreerde gebruikers kunnen wel als lezer gebruikmaken van het forum, maar kunnen geen bijdragen plaatsen. De Moderators zijn op werkdagen tussen 8.00 en 21.00 uur op het forum actief. Om ervoor te zorgen dat het Eneco Forum een prettige plek blijft waar je terecht kunt met vragen over onze producten, diensten en andere energie gerelateerde zaken én waar je in dialoog kunt gaan over duurzame energie en opwekking daarvan, hebben wij deze Huisregels en Gebruikersvoorwaarden opgesteld. De Communitymanager en/of Moderator van het Eneco Forum kan contact met je opnemen via dit e-mailadres, bijvoorbeeld voor het versturen van notificaties. Eneco kan voor de inhoud van berichten niet verantwoordelijk worden gehouden. Aan de berichten geplaatst door de Eneco moderators of Eneco medewerkers kunnen geen rechten ontleend worden.

Communitymanager/Moderator/medewerker

  • Het Eneco Forum wordt beheerd door een door Eneco aangestelde Communitymanager en één of meerdere Moderators. Eneco en/of de Communitymanager behouden zich het recht voor om deze Huisregels te wijzigen en zullen je waar mogelijk hier zo goed mogelijk over informeren. Wij raden je aan om de Huisregels zelf ook met regelmaat te controleren op wijzigingen.
  • Door je niet te houden aan de Huisregels en Gedragsregels riskeer je ontzegging van de toegang tot het Eneco Forum.
  • Het is niet toegestaan jezelf voor te doen als Communitymanager of Moderator, of berichten te plaatsen die doen lijken dat je betrokken bent bij de organisatie van het Eneco of Eneco Forum.
  • Op vragen die via een privébericht aan de Communitymanager of Moderator gesteld worden, zal worden gereageerd. Stel vragen altijd op het forum, stuur de moderators alleen een privebericht wanneer hierom gevraagd wordt.
  • Op het Eneco forum zijn ook medewerkers van Eneco actief. Zij zijn geen webcaremedewerkers of moderatoren en zijn er dus niet om service te verlenen. De medewerkers zijn net als andere forumleden gesprekspartners op het forum. Tag hen daarom niet bij servicevragen en verstuur hen ook geen privéberichten met servicevragen.
  • Wees respectvol en vriendelijk richting de Communitymanager en Moderator.
  • Volg de aanwijzingen van de Communitymanager en Moderator altijd op.
  • Algemeen gedrag

      Je moet je houden aan de Huisregels en de Gebruikersvoorwaarden van het Eneco Forum.
    • Je mag maar onder één forumaccount actief zijn.
    • Maak je een tweede account aan tijdens een ban, dan zal de ban op je eerste account automatisch overgaan naar een permanente ban. Je tweede account wordt verwijderd.
    • Gebruik een gebruikersnaam, profielfoto en/of handtekening gebruiken die niet door anderen als schokkend kan worden ervaren en geen provocerende of discriminerende uitingen bevat.
    • Communiceer met elkaar in Algemeen Beschaafd Nederlands.
    • Het is niet de bedoeling dat het Eneco Forum wordt gebruikt om een uitgebreide persoonlijke correspondentie te voeren.
    • Het gebruik van anonieme proxyservers, zogenaamde anonymizers of open proxies om het eigen IP-adres te verhullen is verboden.
    • Wees respectvol en vriendelijk richting andere gebruikers van het Eneco Forum.

    Verboden berichten

    Het is verboden berichten op het Eneco Forum te plaatsen die:

    • Racistische, discriminerende, pornografische, seksueel getinte of provocerende uitingen.
    • Uitingen die scheldwoorden bevatten of agressief, bedreigend of onwaar zijn.
    • Uitingen die niets met het beoogde onderwerp te maken hebben of respectloos zijn richting andere gebruikers, de moderators of de community manager.
    • Berichten met links naar commerciële sites (tenzij dergelijke links bijdragen aan de discussie) en links naar illegale sites (zoals downloadsites) bevatten.
    • Uitingen die advertenties bevatten of berichten die commerciële of non-commerciële bedrijven, organisaties, producten en/of diensten promoten (waaronder sluikreclame).
    • Berichten of reacties die in overdreven mate voorzien zijn van vette of cursieve tekst of leestekens, hoofdletters en/of smileys.
    • De volledige naam van een medewerker van Eneco in een bericht plaatsen of benamingen in dat bericht zetten die verwijzen naar medewerkers van Eneco en/of persoonlijke gegevens (van derden) bevatten zoals naam, telefoonnummer, klantnummer, privéadres of e-mailadres.
    • Persoonlijke gegevens (van derden) bevatten zoals naam, telefoonnummer, klantnummer, privéadres of e-mailadres.

    Berichten over ‘rooten’

    Eneco raadt het rooten van Toon af. Wanneer je toch besluit om Toon te rooten, dan vervalt de garantie op je Toon en leveren we geen support meer. Daarnaast kan dit ook gevolgen hebben voor de veiligheid van je Toon, en loop je kans op het beschadigen van de hardware wanneer je Toon besluit te rooten. Ook geven wij in onze algemene voorwaarden aan dat je niet zelf wijzigingen aan mag brengen in de software en/of hardware van Toon. Indien je het toch over rooten wilt hebben, kun je dit bespreken via het daarvoor aangemaakte topic in de huiskamer op het Toon forum. Op deze manier zijn alle forumleden zich bewust van de risico’s die rooten met zich meebrengt. Kortom: voor de diensten die worden geleverd bij Toon is het in strijd met onze algemene voorwaarden en willen we discussies over rooten beperken tot dit topic in de huiskamer. Lees ook de banregels hieronder bij overtreding van deze regel.

    Aandachtspunten bij plaatsing van een bericht op het Eneco Forum

      Let op de indeling van het forum en plaats je bericht bij het juiste onderwerp.

    • Zorg altijd voor een relevante bijdrage aan een gesprek: berichten die naar oordeel van de moderators of de community manager geen toegevoegde waarde hebben, kunnen worden verwijderd.
    • Kijk via de zoekfunctionaliteit of jouw vraag of opmerking al eerder gepost is: misschien is jouw vraag al beantwoord.
    • Plaats je bericht maar op één plek binnen het Eneco Forum en zorg voor een duidelijke titel.
    • Probeer je bericht zo vriendelijk en positief mogelijk te formuleren. Gebruik de toon waarop je zelf ook graag mee aangesproken wil worden.
    • Hoewel de moderators en de community manager proberen alle berichten die naar hun mening niet voldoen aan gebruikersvoorwaarden te weren, is het onmogelijk om alle berichten direct te bekijken. Om zelf een ongepast bericht rapporteren door onderaan een topic of reactie op het icoontje te klikken met de drie bolletjes en vervolgens te kiezen voor ‘Rapporteer’. Hier wordt gevraagd om een reden in te vullen, doe dit zo volledig mogelijk. Een moderator of de community manager zal het bericht beoordelen en indien nodig er gepaste actie op ondernemen.

    Wat gebeurt er als je je niet aan de regels houdt?

    Door je niet te houden aan de Huisregels en Gedragsregels riskeer je ontzegging van de toegang tot het Eneco Forum. Het oordeel van de Communitymanager en/of Moderator is daarbij bindend. Wanneer een topic om welke reden dan ook uit de hand dreigt te lopen, behoudt de moderator het recht deze zonder vooraankondiging te sluiten. Ook behoud de moderator het recht om deze berichten te wijzigen en/of te verwijderen zonder waarschuwing vooraf. De moderator kan een waarschuwing sturen via een privébericht of een ban uitdelen, wanneer een forumregel door een gebruiker wordt overtreden. Bannen is het blokkeren van het account en daarmee ontzeggen wij de toegang tot het forum. Hierbij hanteren wij het volgende bansysteem:

    • eerste overtreding: waarschuwing
    • tweede overtreding: 48 uurs-ban
    • derde overtreding: weekban
    • vierde overtreding: maandban
    • vijfde overtreding: permanente ban (kan tevens direct worden gehanteerd bij ernstige misdragingen, het aanmaken van een tweede account en spam)

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

    Accepteren Cookie instellingen