Update Mijn Eneco februari 2013

Sinds de laatste update op 5 oktober 2012, hier na te lezen, hebben we in totaal 19 problemen opgelost. Met dank aan jullie input weten we welke zaken rondom Mijn Eneco er nog spelen en om verbetering vragen. We zitten er bovenop om de nog lopende kwesties zo snel mogelijk op te lossen zodat jullie optimaal gebruik kunnen maken van Mijn Eneco.

We informeren jullie hieronder graag over de belangrijkste problemen die opgelost zijn sinds de laatste update. Voor de duidelijkheid maken we onderscheid tussen Tussenstand Slim-gerelateerde problemen en ‘reguliere’ Mijn Eneco problemen.

Oplossingen voor Tussenstand Slim (voorheen Telmi)
- Van het downloadbestand van het verbruiksoverzicht hebben we sinds 29 januari 2013 een Excel-bestand gemaakt. Voorheen was dit een CSV-bestand. In het verbruiksoverzicht hebben we een aantal termen zoals ‘offpeak’ en ‘verbruiksprognose’ vervangen door duidelijkere termen. Met betrekking tot het verbruiksoverzicht worden er binnenkort nog enkele wijzigingen verwacht. Een voorbeeld hiervan is het toevoegen van de kolom ‘meterstanden’.
Let op: vooralsnog verschijnt er bij het openen van het bestand een melding waarin wordt aangegeven dat de bestandsindeling niet overeenkomt met de bestandsextensie. De oorzaak is bekend en naar verwachting is dit probleem binnen enkele weken opgelost. Bij de melding kan gewoon op ‘ja’ geklikt worden om het bestand te openen.

- Onder de tab ‘Uw verbruik’, in het drop-down menu, kan je nu weer alle maanden selecteren.
- Als je nu bij ‘Uw verbruik’ op het tabblad ‘gas’ klikt, wordt daar bovenin het juiste verbruik in m³ aangegeven. Voorheen werd hier foutief het kWh-verbruik getoond.
- De verbruiksgegevens in het tabel onder ‘uw verbruik’ worden weer goed weergegeven. Voorheen werd er een te hoog verbruik getoond in het tabel, veroorzaakt door het achterwege laten van de komma tussen de decimalen.
- In de verbruikstabellen worden weer de juiste verbruiksgegevens in de dagoverzichten getoond. Deze kwamen tijdelijk niet overeen met de uitgelezen standen.
Algemene oplossingen voor het reguliere Mijn Eneco:

Algemene oplossingen voor het reguliere Mijn Eneco
- Bij sommige klanten werden verkeerde meldingen gegeven na het aanpassen van gegevens in Mijn Eneco. Bij het wijzigen van het rekeningnummer werd bijvoorbeeld aangegeven dat de betaalwijze gewijzigd was. Dit probleem is verholpen.
- Het wijzigen van het termijnbedrag via Mijn Eneco verloopt weer probleemloos.
- De tariefoverzichten onder producten zijn weer te openen.
Onderstaande problemen zijn bekend bij ons en worden zo snel mogelijk opgelost:

Onderstaande problemen zijn bekend bij ons en worden zo snel mogelijk opgelost
- Bij een aantal klanten worden de tarieven niet getoond onder ‘Uw producten’ . Dit probleem wordt naar verwachting binnen een week opgelost.
- Sommige klanten ervaren problemen met het inloggen in Mijn Eneco, onder andere klanten met buitenlandse adressen.
- Ook klanten met een huurapparaat die zijn weggegaan bij Eneco en inmiddels weer terug zijn, ervaren problemen met het inloggen.
- Teruggeleverde elektriciteit wordt momenteel in het verbruiksoverzicht bij het afgenomen verbruik opgeteld in plaats van afgetrokken.