Meterstanden online goed doorgegeven (met bevestiging), toch foute jaarrekening | Eneco Community
beantwoord

Meterstanden online goed doorgegeven (met bevestiging), toch foute jaarrekening

  • 10 juni 2019
  • 2 reacties
  • 176 Bekeken

In februari 2019 hebben wij onze meterstanden online doorgegeven, en hiervan via email een bevestiging gekregen via Eneco. Op de jaarrekening bleken ineens hele andere standen te staan. Na telefonisch contact gaf Eneco aan dat ze de standen niet via email hadden gekregen en dus hebben geschat. Terwijl er gewoon een bevestiging via email aan ons is gestuurd met de door ons ingevulde standen.

Resultaat: veel te hoge jaarrekening, betalings regelingen voor teveel betaalde bedragen etc

De klantenservice heeft onze klacht met al het bewijs ontvangen, maar reageren niet op email, telefoontjes e.d. We komen er gewoon niet doorheen.

Wie heeft deze ervaringen ook en hoe komen jullie tot een oplossing met Eneco?
icon

Beste antwoord door Erica 11 juni 2019, 13:06

@Nieke C balen dat je er zoveel gedoe is over de geschatte meterstanden op jouw jaarnota. Zoals @Brandje al aangeeft is de oplossing namelijk simpel. We kunnen jouw meterstanden namelijk gewoon corrigeren. Wil je allereerst je klantnummer toevoegen aan je profielinformatie? En wil je in dit topic de juiste meterstand doorgeven?
Bekijk origineel

2 Reacties

Hoi Nienke, @Nieke C

De oplossing is simpel.
Een moderator kan morgen, dinsdag dus, de juiste standen alsnog laten verwerken en tevens een correctienota voor je aanvragen cq controleren of dat wel al in behandeling is.
Geef dus in dit topic de juiste standen ook even door en je zal zien dat het goed komt.

Dan ligt e.e.a. hier vast en kan je er makkelijker op terug komen en het vervolg in de gaten houden.
Reputatie 5
Badge +5
@Nieke C balen dat je er zoveel gedoe is over de geschatte meterstanden op jouw jaarnota. Zoals @Brandje al aangeeft is de oplossing namelijk simpel. We kunnen jouw meterstanden namelijk gewoon corrigeren. Wil je allereerst je klantnummer toevoegen aan je profielinformatie? En wil je in dit topic de juiste meterstand doorgeven?

Reageer

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

    Accepteren Cookie instellingen