Klachtenbehandeling

In het forum wordt soms een kritische toon gehoord omtrent klachtenbehandeling. Ik herinner me een melding van een consument met een slimme meter, waarin een onverwacht hoog verbruik van energie tot een hoger kostenplaatje leidde, volgens Eneco. De reactie van de klantenservice, op deze melding, was, dat het toch echt aan de consument lag, wat dit energie verbruik betrof en dat het een kwestie was van "aan de aandacht ontsnapt".

Dat vind ik een slechte kwaliteit afhandeling van een klacht. Een hoger verbruik van energie moet eenvouding aantoonbaar worden gemaakt met de uitlees data, zodat tijd en dag, plus de oorzaak van het hoger energie verbruik feitelijk aanwijsbaar zijn en aantoonbaar juist. Dat is pas zinvol, voor beide partijen in dit geval. Er blijven geen vraagtekens hangen namelijk.