Vergissing Toon(hoge piek gasverbruik) | Eneco Community
beantwoord

Vergissing Toon(hoge piek gasverbruik)


Toon geeft aan dat er op 20 januari 2019 24000 m3 gas is verbruikt, jaarlijks verbruik is 4000m3. Door dit foutje is het staafdiagram niet meer te lezen/gebruiken omdat de gemiddelde staaf bijna niet zichtbaar is. Hoe krijg ik dit gecorrigeerd? Reset reeds uitgevoerd.
icon

Beste antwoord door Brandje 1 februari 2019, 00:10

Helaas dat is achteraf niet mogelijk om te corrigeren door je zelf niet of door Eneco ook niet. 😢

De enige methode is Toon®️ opnieuw te starten met een fabrieksherstel, maar dan ben je dus alle instellingen en ook alle historie kwijt. 😳
Ik vermoed dat je dat niet wilt.

Bekijk origineel

14 Reacties

Helaas dat is achteraf niet mogelijk om te corrigeren door je zelf niet of door Eneco ook niet. 😢

De enige methode is Toon®️ opnieuw te starten met een fabrieksherstel, maar dan ben je dus alle instellingen en ook alle historie kwijt. 😳
Ik vermoed dat je dat niet wilt.
Het herstellen naar de fabrieksinstellingen zou rampzalig zijn, gebruik hem al 2 jaar en ben nu bezig met allerlei maatregelen om het energieverbruik te beperken en dan wil je realtime zien hoe dat gaat, daar is Toon voor.
Dat begrijp ik @martens1955 , want dat is zonde van je historie.
Maar helaas een andere doeltreffende mogelijkheid is er niet.
Gelukkig heb ik "brandje" zijn raad niet opgevolgd, misschien weet hij toch iets minder dan hij zelf denkt te weten. Terug naar fabrieksinstellingen is geen optie, je gaat niet 2 jaar statistiek weggooien. Goede raad aan brandje; steek iets meer energie in vragen die je niet direct begrijpt en zie een reset naar fabrieksinstellingen niet als een optie.
Reputatie 7
Badge +6
@martens1955

Wij hebben je eerdere bericht gemist, niet netjes🤔.. Tegenwoordig kunnen we in sommige gevallen deze waarde verwijderen. Wanneer je via Menu>Toon Support de externe toegang klantenservice aan zet, dan gaan we kijken voor je of we deze waarde eruit kunnen halen.
Oké het gaat over een piek in gas op 20 januari jl. Je mag alles behalve resetten naar fabrieksinstellingen. Inmiddels is die piek al zover terug in de tijd dat de gemiddelde staafgrafiek weer groot genoeg is. De piek er uit zou fantastisch zijn.
Reputatie 7
Badge +6
@martens1955

We gaan er mee aan de slag! Ik koppel dit aan je terug zodra ik meer weet.

Reputatie 7
Badge +6
@martens1955

De hoge piek is zojuist verwijderd, kun je controleren of je dit al kan zien?
Ja, dat ziet er goed uit ook in de app. Bedankt voor de snelle reactie.
Reputatie 6
Badge
@martens1955

Super! Bedankt voor het bevestigen... veel plezier weer met de app 😃.

Groet, Urgel
Folkert wrote:

@martens1955

Wij hebben je eerdere bericht gemist, niet netjes🤔.. Tegenwoordig kunnen we in sommige gevallen deze waarde verwijderen. Wanneer je via Menu>Toon Support de externe toegang klantenservice aan zet, dan gaan we kijken voor je of we deze waarde eruit kunnen halen.



Hoi @Folkert, dat is een goed bericht zeg!
Dat is een hele vooruitgang.
Wat bedoel je in sommige gevallen?
Reputatie 6
Badge
Hoi @Brandje

Het hangt ervan af of de onrealistische waarde is veroorzaakt door Toon (meteradapter) of door de energiemeters. In het laatste geval kunnen wij de onrealistische waarde niet herstellen.

Groet, Urgel
Hoi @Urgel
Dank voor je aanvullende info👍👍
Dat is dan toch een (gedeeltelijk) goed bericht, omdat de meeste zeer onrealistische verbruiken juist niet van de energiemeter afkomen, maar puur ontstaan bij een storing tussen meetmodule en Toon®️. 😉

Reageer

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

    Accepteren Cookie instellingen