Direct na mijn vakantie in juni heb ik Toon besteld. Het lijkt mij een interessant concept.
De aanvraag procedure heb ik netjes doorlopen en in de (compabiliteits) checklist verschenen allemaal groene vinkjes. Ik voldoe dus aan alle gestelde voorwaarden om Toon te kunnen afnemen. Dat dacht ik…
Na vele weken wachten werd ik begin augustus gebeld door Eneco voor een afspraak met de Toon monteur. Afgelopen vrijdag, 6 september was het dan zover.
Een vrije dag genomen en na totaal negen weken wacht/levertijd stond de monteur voor de deur; doosje met Toon in de hand.
Hij was tot mijn verbazing en teleurstelling echter snel klaar.
Mijn elektriciteitsmeter blijkt niet geschikt voor Toon(!!!).
Ik stamelde nog voorzichtig dat dit niet op internet of bij de bestelling gevraagd werd. Mij was alleen de compabiliteitsvraag met de gasmeter gevraagd (het spiegeltje op de 0). Dit had men toch kunnen weten bij Eneco. Ze weten immers het registratienummer van mijn meter en daarmee het type; die staat ook altijd keurig op de factuur. Hadden ze daaruit niet de leeftijd/type kunnen ophalen; of waarom wordt deze vraag niet gesteld op internet, zoals voor de gasmeter wel gebeurd.
Met ongeloof dat zo’n fout in vandaag de dag nog in een bestelproces kan zitten heb ik de monteur nog een bak koffie gegeven; hij kon er immers ook niets aan doen.
De monteur belde voor mij met de Eneco servicedesk en gaf vervolgens zijn telefoon aan mij.
Ik kreeg een vrij koele dame aan de lijn die bijna niet te onderbreken was en duidelijk een script opdreunde.
Het resultaat is nu dat mijn order voor Toon gecancelled is en ik nu eerst moet wachten op Stedin voor het plaatsen van een nieuwe meter. Dit kan tot 12 weken (!) duren. Als dat gebeurd is kan er weer een afspraak gemaakt worden voor de installatie van Toon.
Er is echter in dit soort gevallen geen sprake van versnelde afhandeling of voorrang ondanks het in gebreke blijven van Eneco.
Ik verwacht dan ook dat het na het plaatsen van de nieuwe (slimme) meter nog eens zes weken duurt voordat de installatiedatum daar is. Ik moet dus gewoon weer achteraan sluiten.
Daarmee komt de totale levertijd van Toon voor mij op mogelijk 27 weken !
Dat is dus een half jaar. Dat is 2 maanden langer dan de levertijd van mijn nieuwe auto vorig jaar.
Het bedrijf waar ik voor werk helpt met procesoptimalisatie met als één van de resultanten tevreden klanten.
Misschien iets voor Eneco ?
Peter
Hoe kunnen wij je helpen?
Hoe kunnen wij je helpen?
Reageren op dit topic is niet mogelijk. Heb je een vraag? Maak dan een nieuw topic aan.
Page 3 / 3
@Brandje.
14 dagen ?
Ah, die informatie had ik nog niet. Dan wachten we gewoon nog even ;-)
Is die gas verbruiksinfo trouwens ook realtime ?
Peter
14 dagen ?
Ah, die informatie had ik nog niet. Dan wachten we gewoon nog even ;-)
Is die gas verbruiksinfo trouwens ook realtime ?
Peter
Hoi Sjoerd,
Heb je de info over koppeling slimme gasmeter met slimme electra meter gelezen?
Ben je nu overtuigd dat het draadloos en met een (geel) kabeltje kan?
Heb je de info over koppeling slimme gasmeter met slimme electra meter gelezen?
Ben je nu overtuigd dat het draadloos en met een (geel) kabeltje kan?
14 dagen ?
Ah, die informatie had ik nog niet. Dan wachten we gewoon nog even ;-)
Is die gas verbruiksinfo trouwens ook realtime ?
Peter
Maximaal! Bij sommige schiet ruim daarvoor de info erin.
Het verbruik is bij gas altijd per uur EN achteraf!
je ziet bij de grafiek danook blokken van een uur verschijnen.
Electra is inderdaad realtime.
We wachten nog even rustig af.
Al blijft het een raar verschijnsel dat elecra wel direct zichtbaar is en gas niet (die info volgt immers dezelfde route).
Dat het registratieproces de weergave van gas op Toon beinvloed/activeerd kan ik mij ook niet echt voorstellen, zoals ik hier ergens gelezen heb.
Waarom zou Eneco van mij wel toestemming moeten hebben voor het tonen van gas verbruik, maar voor electra niet ?
Dus ik vermoed dat het een technisch oorzaakje heeft of een protocolletje wat ergens loopt.
En nieuwsgierig aagje als ik ben, zou ik dat nou wel eens willen weten ;-)))
Peter
Al blijft het een raar verschijnsel dat elecra wel direct zichtbaar is en gas niet (die info volgt immers dezelfde route).
Dat het registratieproces de weergave van gas op Toon beinvloed/activeerd kan ik mij ook niet echt voorstellen, zoals ik hier ergens gelezen heb.
Waarom zou Eneco van mij wel toestemming moeten hebben voor het tonen van gas verbruik, maar voor electra niet ?
Dus ik vermoed dat het een technisch oorzaakje heeft of een protocolletje wat ergens loopt.
En nieuwsgierig aagje als ik ben, zou ik dat nou wel eens willen weten ;-)))
Peter
Omdat ik er toch niet gerust op ben dat de slimme gasmeter nu al 8 dagen niets van zich laat horen aan Toon, toch maar weer even met Eneco gebeld.
Immers: de monteur roept dat het maximaal 24 uur duurt voordat eea zichtbaar wordt, de ander weer 14 dagen.
Ik wilde het nu dus even direct uit de mond van Eneco zelf horen.
En daar kwam een heel interessant verhaal uit !
In uitzonderlijke gevallen kan het inderdaad tot max 14 dagen duren voordat op Toon het gasverbruik zichtbaar wordt. Dus dat klopt. Maar die marge is
wel erg ruim, dus het was niet onlogisch dat ik even belde, aldus de vriendelijke mevrouw.
Op advies van de mevrouw van Eneco daarom toch maar even contact opgenomen met Stedin.
En wat blijkt: de zeer behulpzame meneer van Stedin kon op afstand constateren dat de koppeling tussen gasmeter en electriciteitsmeter in storing staat, er dus geen koppeling is, het activeringsproces daarom niet voltooid kan worden en dus ook de gasmeterstanden op dit moment niet gecommuniceerd kunnen gaan worden.
Het blijkt een regelmatig terugkerend probleem te zijn bij nieuwe slimme meters.
Er is nu een opdracht naar de technische afdeling gegaan om de gasmeter nog een keer proberen te koppelen. (Ook dat schijnt op afstand te kunnen).
Als dat gelukt is krijg ik een berichtje daarvan en begint de wachttijd van maximaal 14 dagen dus opnieuw te lopen.
Als dat koppelen niet lukt zal mijn gloednieuwe slimme meter alweer vervangen moeten worden.
Het blijft in mijn geval dus de wet van Murphey !
Peter
Immers: de monteur roept dat het maximaal 24 uur duurt voordat eea zichtbaar wordt, de ander weer 14 dagen.
Ik wilde het nu dus even direct uit de mond van Eneco zelf horen.
En daar kwam een heel interessant verhaal uit !
In uitzonderlijke gevallen kan het inderdaad tot max 14 dagen duren voordat op Toon het gasverbruik zichtbaar wordt. Dus dat klopt. Maar die marge is
wel erg ruim, dus het was niet onlogisch dat ik even belde, aldus de vriendelijke mevrouw.
Op advies van de mevrouw van Eneco daarom toch maar even contact opgenomen met Stedin.
En wat blijkt: de zeer behulpzame meneer van Stedin kon op afstand constateren dat de koppeling tussen gasmeter en electriciteitsmeter in storing staat, er dus geen koppeling is, het activeringsproces daarom niet voltooid kan worden en dus ook de gasmeterstanden op dit moment niet gecommuniceerd kunnen gaan worden.
Het blijkt een regelmatig terugkerend probleem te zijn bij nieuwe slimme meters.
Er is nu een opdracht naar de technische afdeling gegaan om de gasmeter nog een keer proberen te koppelen. (Ook dat schijnt op afstand te kunnen).
Als dat gelukt is krijg ik een berichtje daarvan en begint de wachttijd van maximaal 14 dagen dus opnieuw te lopen.
Als dat koppelen niet lukt zal mijn gloednieuwe slimme meter alweer vervangen moeten worden.
Het blijft in mijn geval dus de wet van Murphey !
Peter
In een ander topic heeft de netbeheerder ook al aangegeven dat er de laatste tijd problemen zijn met de koppeling van de gasmeter naar de electrameter, die uiteindelijk met de netbeheerder communiceert.
Daar werd gemeld dat de netbeerder die problemen aan het onderzoeken is.
En inderdaad op afstand kan de netbeheerder veel doen, ook bv het resetten, als er rode lichtjes blijven branden, gemeld in weer een ander topic.
Hier ook nog wat info:
https://forum.eneco.nl/storingen-problemen-112/weergave-display-slimme-electrameter-6431/
Ik ben blij dat de vaak genoemde maximale activeringstijd dus ook door de netbeheerder wordt bevestigd!
Tja het kan soms tegenzitten.................
Daar werd gemeld dat de netbeerder die problemen aan het onderzoeken is.
En inderdaad op afstand kan de netbeheerder veel doen, ook bv het resetten, als er rode lichtjes blijven branden, gemeld in weer een ander topic.
Hier ook nog wat info:
https://forum.eneco.nl/storingen-problemen-112/weergave-display-slimme-electrameter-6431/
Ik ben blij dat de vaak genoemde maximale activeringstijd dus ook door de netbeheerder wordt bevestigd!
Tja het kan soms tegenzitten.................
Een paar jaar laten is er nog weinig veranderd. Ook wij hadden een monteur over de vloer die de slimme meter kwam installeren, maaaaarrrrr.... Onze elektriciteitsmeter blijkt ook niet geschikt en daar waren we niet over ingelicht.
Je bent nu dubbel aan het plaatsen dat is niet de bedoeling!
In het andere topic heb ik al een antwoord gegeven.
Ik heb daar het advies gegeven met spoed bij je Netwerkbeheerder te gaan klagen.
In het andere topic heb ik al een antwoord gegeven.
Ik heb daar het advies gegeven met spoed bij je Netwerkbeheerder te gaan klagen.
Page 3 / 3
Inloggen via Mijn Eneco
Nog geen account? Maak een account aan
Login via Mijn Eneco Inloggen met Facebook
of
Vul je e-mailadres in. We sturen een e-mail met instructies om het wachtwoord opnieuw in te stellen.